Marketing mix

De P van Product

De basis van je bedrijf: je product. Ik heb er al vanalles over geschreven. Kijk daarvoor even in de Labels, bij product en je vindt er een aantal posts.

Wat ook nog een fraaie manier is om naar je product te kijken is de volgende:

Wat verkoop je eigenlijk echt? Verkoop je moodboards? Plattegronden? Slimme indelingen? Boodschappenlijstjes met accessoires? Neee... je verkoopt iets anders.

Een voorbeeld: Een marketing man bij Max Factor, make up verwoordde het prachtig: "Wij verkopen geen make up, wij verkopen hoop."

Een auto verkoper verkoopt status en veiligheid. Een bakker verkoopt energie.
Nu jij. Wat verkoop jij?

Waarom deze oefening? Om je bewust te laten worden van de achterliggende gedachte achter een interieurontwerp. Als je kunt definiëren wat deze is, dan ga je anders over je product denken en praten. Dan kun je daar in je communicatie boodschap de nadruk op leggen. In plaats van "Koop dit boek over kabouters! Nu maar 10 euro!" Kun je een diepere boodschap maken "Leer van deze kabouter om je kindje lekker te laten slapen." Dat komt anders binnen bij je klanten. Je verschuift daarmee de aandacht van jouw product naar de behoefte die je klanten hebben. Je denkt daarbij aan hen in plaats van aan jouw omzet. En dan ben je op het juiste punt belandt om met je volle aandacht te beginnen aan een ontwerp.

Vervolg marketing mix

In 2011 heb ik heel stoer een begin gemaakt met dit blog en met het beschrijven van marketing tips voor startende ontwerpers. Niet zo stoer was, dat ik midden in de beschrijving van de marketing mix ben gestopt. Life happened, denk ik. Ik weet het niet meer. Het goede voornemen om weer verder te schrijven is inmiddels aangewakkerd (dankjewel Marcella!). Let's continue!

Nog even een korte herhaling van wat marketing is:

"Marketing is een combinatie van activiteiten als marktonderzoek, productontwikkeling, distributie, prijsstelling, adverteren en persoonlijke benadering. Dit alles bedoeld om de behoeften van de consument te signaleren, erop in te haken en erin te voorzien enerzijds. En anderzijds de doelstellingen van het bedrijf te verwezenlijken."


De kernbegrippen van marketing zijn: behoeften, wensen en vraag; goederen en diensten; waardebeleving, tevredenheid en kwaliteit; ruil, transacties en relaties; en markten.

Voor interieur ontwerpers zijn 'consumenten' de gebruikers van ruimtes in woningen en bedrijven. Zij hebben behoefte aan een bepaalde indeling en inrichting van deze ruimtes zodat het gebruik van deze ruimtes optimaal voor hen is. Een optimaal gebruik van ruimtes door gebruikers is van invloed op een groot aantal persoonlijke factoren: gezondheid, geluk, veerkracht.

De combinatie van marketinginstrumenten wordt marketing mix genoemd. De mix bestaat (oorspronkelijk) uit 4 p's, later zijn er daar een aantal aan toegevoegd.

Voor ontwerpers ziet de mix er anders uit dan voor bedrijven die consumenten producten verkopen. Denk voor ontwerpers aan de onderstaande indeling:

Product: wat verkoop ik precies? 
Prijs: wat is de prijs die ik daarvoor vraag?
Plaats: wat is de regio waarin ik mijn activiteiten plaats?
Promotie: hoe breng ik mijn activiteiten in de spotlights?

Persoonlijke verkoop: aangezien jij een dienst verkoopt, is deze P een hele belangrijke.

Laten we in de volgende posts gaan kijken wat voor wijsheden ik er allemaal over kan vertellen. 

Marketingtips voor beginnende ontwerpers 14

De P van Product

Je product kan verschillende verschijningsvormen hebben. Ik zal er een aantal opsommen, om je ideeën te geven.
1. Compleet interieurontwerp: bestaande uit een kennismakingsgesprek, opstellen van een pve, tekenen van een plattegrond, dan ontwerpen voor meubelopstelling, licht, decoratie, kleur- en materiaal. Een compleet stylingplan en moodboards.
2. On the spot advies: bij de mensen thuis, in een aantal uren een advies geven over op te lossen woonproblemen. Dit kunnen zijn problemen met de opstelling, kleur, verlichting ed. Je kunt hier een tekening bij maken, een soortement van actie- en boodschappenlijstje opstellen en stalen van verf achterlaten. Daarna kun je nog beschikbaar blijven voor vragen (mail).
3. Sit inn (zo noemen mijn collegaatje en ik het): soort spreekuren (voor Kamervragen :) ) die je houdt in een winkel met interieurproducten. Jij bent daar een aantal uren, de winkelier nodigt zijn klanten uit om advies te krijgen van jou. Je hebt dan per klant maar een uur of anderhalf uur de tijd om ontwerpen te maken. Een uitdaging, die in eerste instantie best eng lijkt. Maar als je er eenmaal zit, dan komt vanzelf je enthousiasme boven drijven en kun je voor iedere klant een passend advies maken. Met tekening en stalen. En als het een beetje wil, dan wint de winkelier omzet. En publiciteit.
4. Online ontwerp: via mail, foto's en een goede vragenlijst kun je ontwerpen maken. De reistijden vervallen en het ontwerpproces wint aan snelheid. Realiseer je dat je de mensen en de ruimte niet live ziet, dus denk goed na over te stellen vragen. Pas op met kleuradviezen, omdat je niet in de ruimte zelf bent, kun je niet tot in detail adviseren. Je ziet geen lichtval, geen omgevingsfactoren.
5. Verkoopstyling: mensen helpen het huis sneller te verkopen, mooi in samenwerking met bv makelaars.
6. Modelwoningen inrichten bij nieuwbouwprojecten.
7. Huizen inrichten voor mensen die vanuit het buitenland komen en hier gaan wonen.
8. Bouwtekeningen screenen. Bij nieuw te bouwen huizen kun je advies geven over de tekeningen van de architect. Maar kun je ook al meubelopstellingen adviseren, waarna het lichtplan al gemaakt kan worden. Wandlampen, maar ook bv vloerverlichting kunnen dan nog heel gemakkelijk aangebracht worden.
9. Workshops organiseren.

Je ziet, je kunt veel verschillende manieren kiezen om je ontwerpwerk in te richten.

Marketing tips voor beginnende ontwerpers 13

De P van Product, vervolg

Als ontwerper lever jij een dienst aan je klant, geen tastbaar product als bv een broodrooster. "Een dienst is een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftebevrediging centraal staat en er geen materiële bezitsvorming optreedt." (Kotler)
Een dienst is ontastbaar, immaterieel. Klanten kunnen ze niet vasthouden, ruiken, bekijken enz enz. Dit maakt de aankoper onzeker, want hij moet vertrouwen hebben in wat hij wel ziet van de ontwerper. Zoals bijvoorbeeld de ontwerper zelf, de presentatie materialen, de prijs. Als ontwerper heb je de uitdaging om jouw product zo tastbaar mogelijk te maken, waardoor je klant overtuigd wordt. En vaak is het zo dat als je 1 tevreden klant hebt, dat deze dan zorgt voor mond-tot-mond reclame. Dat werkt in dit vak heel sterk!!

Een andere eigenschap van een dienst is dat deze onscheidbaar is van de dienstverlener. De persoonlijkheid van de ontwerper speelt dus een rol. Het is heel belangrijk dat de ontwerper goede contactuele eigenschappen heeft, die bijdragen aan de uitkomst van de interactie en de tevredenheid van de klant.

Tevreden klanten krijg je door je werk met aandacht uit te voeren, zoals al eerder beschreven. Wat ook goed werkt is je dienst te laten draaien rondom jouw unieke talent. Iedereen heeft een uniek talent en als je  je werkzaamheden daaromheen bouwt, dan werk je met passie. Ennnn... werk je met passie, dan stralen je ogen, ben je vrolijk en vol zelfvertrouwen, knallen je ontwerpen van het papier, ben je pro actief en niet bang voor concurrenten, neem je de tijd voor een ontwerp en ben je het stralende middelpunt in je bedrijf. Dat kan niemand weerstaan!!

Marketing tips voor beginnende ontwerpers 12

De P van Product.

We zaten net aan een lekker dinertje: bruine bonen met een Abdij biertje. Ik verkondigde dat ik Abdij bier zo lekker vond. Mijn lief reageerde enigszins verbaasd, hoezo dan?? "Nou, alles uit een Abdij is lekker! Kaas, bier, de likeurtjes... noem maar op!"  zei ik stoer. "En weet je hoe dat komt? Omdat die mannen het maken met alle aandacht van de wereld en liefde die ze in huis hebben. En omdat ze er de tijd voor nemen!" Producten krijgen er de tijd om te rijpen en worden met bijzondere aandacht gemaakt. Iedere keer weer denkt men na over kruiden, recepten en bereidingswijzen. Niets gaat massaal, niets gaat als vanzelfsprekend. Dat geeft deze producten hun kruidige smaak.

Als je zelf kookt, is het eten ook veel lekkerder wanneer je het met liefde en aandacht maakt. Toch? Probeer het maar eens, het klopt echt!

Waarom vertel ik je dit? Omdat ook voor jouw product telt dat als je het met aandacht en liefde maakt, er de tijd voor neemt en je echt verplaatst in je klant en zijn ruimtes, dat je dan een super product neer zet. Deze aandacht en liefde zijn het hart van je product. En dat hart maakt dat het anders is dan het product van je concurrenten. Dat is al een stukje van je onderscheidend vermogen!!

Marketingtips voor beginnende ontwerpers 11

Je strategie ga je tot leven roepen met de hulp van de marketing mix. Dat is een mix van een aantal tactieken.
De marketing mix bestaat uit een harmonieuze combinatie van de invulling van de 4 P's: product, plaats, prijs en promotie. Nou ben ik opgegroeid met Philip Kotler, een zeer belangrijk persoon voor de ontwikkeling van marketing door de jaren heen. Hij publiceerde over deze 4 P's, die ontworpen zijn door Professor Jerry McCarthy in 1960. Kotler stelde dat de P's tactische middelen zijn, voorafgegaan door strategische beslissingen over segmentering, doelgroepbepaling en positionering.

Inmiddels gaan er geluiden dat deze benadering achterhaald is en niet meer van deze tijd. Daar ga ik niet in mee, de invulling kun je geheel van deze tijd maken en de p's zijn een prachtige leidraad in je marketing plan. Ik ben het wel eens met de geluiden om er eentje aan toe te voegen, de P van persoonlijke verkoop. Heel belangrijk in het ontwerpers vak, want je verkoopt niet alleen je ontwerpen maar zeker ook jezelf.

Het ontbreekt mij nu even aan tijd om al uitgebreid in te gaan op alle P's, maar ik zou je willen vragen alvast eens na te denken over wat iedere P zou kunnen inhouden. In het algemeen, maar zeker ook voor jouw bedrijf. Vanaf volgende week zal ik de P's bespreken. En hoe je ze op elkaar zou kunnen afstemmen zodat het een super mix wordt.

Rest me nog je een fijn aankomend weekend te wensen!