Vervolg marketing mix

In 2011 heb ik heel stoer een begin gemaakt met dit blog en met het beschrijven van marketing tips voor startende ontwerpers. Niet zo stoer was, dat ik midden in de beschrijving van de marketing mix ben gestopt. Life happened, denk ik. Ik weet het niet meer. Het goede voornemen om weer verder te schrijven is inmiddels aangewakkerd (dankjewel Marcella!). Let's continue!

Nog even een korte herhaling van wat marketing is:

"Marketing is een combinatie van activiteiten als marktonderzoek, productontwikkeling, distributie, prijsstelling, adverteren en persoonlijke benadering. Dit alles bedoeld om de behoeften van de consument te signaleren, erop in te haken en erin te voorzien enerzijds. En anderzijds de doelstellingen van het bedrijf te verwezenlijken."


De kernbegrippen van marketing zijn: behoeften, wensen en vraag; goederen en diensten; waardebeleving, tevredenheid en kwaliteit; ruil, transacties en relaties; en markten.

Voor interieur ontwerpers zijn 'consumenten' de gebruikers van ruimtes in woningen en bedrijven. Zij hebben behoefte aan een bepaalde indeling en inrichting van deze ruimtes zodat het gebruik van deze ruimtes optimaal voor hen is. Een optimaal gebruik van ruimtes door gebruikers is van invloed op een groot aantal persoonlijke factoren: gezondheid, geluk, veerkracht.

De combinatie van marketinginstrumenten wordt marketing mix genoemd. De mix bestaat (oorspronkelijk) uit 4 p's, later zijn er daar een aantal aan toegevoegd.

Voor ontwerpers ziet de mix er anders uit dan voor bedrijven die consumenten producten verkopen. Denk voor ontwerpers aan de onderstaande indeling:

Product: wat verkoop ik precies? 
Prijs: wat is de prijs die ik daarvoor vraag?
Plaats: wat is de regio waarin ik mijn activiteiten plaats?
Promotie: hoe breng ik mijn activiteiten in de spotlights?

Persoonlijke verkoop: aangezien jij een dienst verkoopt, is deze P een hele belangrijke.

Laten we in de volgende posts gaan kijken wat voor wijsheden ik er allemaal over kan vertellen. 

Marketing tips voor beginnende ontwerpers 13

De P van Product, vervolg

Als ontwerper lever jij een dienst aan je klant, geen tastbaar product als bv een broodrooster. "Een dienst is een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftebevrediging centraal staat en er geen materiële bezitsvorming optreedt." (Kotler)
Een dienst is ontastbaar, immaterieel. Klanten kunnen ze niet vasthouden, ruiken, bekijken enz enz. Dit maakt de aankoper onzeker, want hij moet vertrouwen hebben in wat hij wel ziet van de ontwerper. Zoals bijvoorbeeld de ontwerper zelf, de presentatie materialen, de prijs. Als ontwerper heb je de uitdaging om jouw product zo tastbaar mogelijk te maken, waardoor je klant overtuigd wordt. En vaak is het zo dat als je 1 tevreden klant hebt, dat deze dan zorgt voor mond-tot-mond reclame. Dat werkt in dit vak heel sterk!!

Een andere eigenschap van een dienst is dat deze onscheidbaar is van de dienstverlener. De persoonlijkheid van de ontwerper speelt dus een rol. Het is heel belangrijk dat de ontwerper goede contactuele eigenschappen heeft, die bijdragen aan de uitkomst van de interactie en de tevredenheid van de klant.

Tevreden klanten krijg je door je werk met aandacht uit te voeren, zoals al eerder beschreven. Wat ook goed werkt is je dienst te laten draaien rondom jouw unieke talent. Iedereen heeft een uniek talent en als je  je werkzaamheden daaromheen bouwt, dan werk je met passie. Ennnn... werk je met passie, dan stralen je ogen, ben je vrolijk en vol zelfvertrouwen, knallen je ontwerpen van het papier, ben je pro actief en niet bang voor concurrenten, neem je de tijd voor een ontwerp en ben je het stralende middelpunt in je bedrijf. Dat kan niemand weerstaan!!

Marketing definitie en oker geel

Kotler geeft de volgende definitie van marketing:
Marketing is het leveren van klant tevredenheid op een winstgevende manier. Het doel van marketing is om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden.

Marketing is daarvoor een combinatie van veel activiteiten: marktonderzoek, productontwikkeling, distributie, prijsstelling, adverteren en persoonlijke benadering. Dit alles bedoeld om de behoeften van de consument te signaleren, erop in te haken en erin te voorzien enerzijds. En anderzijds de doelstellingen van het bedrijf te verwezenlijken.

De kernbegrippen van marketing zijn: behoeften, wensen en vraag; goederen en diensten; waardebeleving, tevredenheid en kwaliteit; ruil, transacties en relaties; en markten.

De vraag en wens van de klant wordt ook wel aangewakkerd. Zo werd ik me laatst bewust van het feit dat ik vond dat er te weinig oker geel in huis was. Hoe kwam ik daar dan toch ineens aan?? Was een beetje hetzelfde toen we in dit huis trokken, toen wilde ik overal bloemen prints is huis. Waar kwam dat vandaan? Omdat ik momenteel nogal in een analyserende stemming ben, ben ik gaan zoeken naar de oorzaak van mijn oker-wens. Die was snel gevonden. Hij lag in een stapel tijdschriften die ik van een vriendin had gekregen. In een Ariadne At Home was de kleur geel heel subtiel op bijna iedere pagina gezet. Hij werd gebruikt voor accessoires, voor kleding en voor kleine illustraties. Prachtig, met antraciet als tegen kleur zodat het oker er geweldig uit knalde. Daarnaast kwam de kleur op eenzelfde manier terug in een Libelle. En zeer waarschijnlijk door deze reportages geïnspireerd sta ik momenteel een schilderij te maken met een oker gele achtergrond..... ik bedoel maar, je kunt op zoek naar de vraag van de klant (en dat moet je zeker doen!), maar je kunt wellicht ook vraag creëren.